Помощь
Возврат денежных средств
Деньги возвращаем в течение 10 календарных дней с даты принятия решения о возврате товара или в течение 10 дней с момента приёма вашего отказа от приёмки (если обмен невозможен).
Перечислим на реквизиты, указанные в заявлении. По вашему желанию возможен возврат наличными из кассы продавца.
Обычно возвращаем тем же способом, которым вы оплачивали. Исключение — электронные кошельки: для них возврат оформляется индивидуально через службу поддержки.
Днём возврата считается день списания средств со счёта Продавца или выдачи из кассы.
Все претензии, возвраты и обмены — по будням, Пн–Пт с 10:00-19:00 в головном офисе: г. Екатеринбург, ул. Уральская, 6.
Возврат товара
заметили во время доставки
- Остановите приёмку и сохраните товар у себя на ответственное хранение.
В течение 72 часов направьте нам извещение (вызов Поставщика) — приедем продолжить совместную приёмку и составить двусторонний акт.
При дистанционной покупке составьте с представителем Продавца акт осмотра товара с недостатками (Продавец подпишет его — при необходимости с разногласиями).
В течение 3 рабочих дней письменно уведомьте нас о дефектах и приложите фото/видео и максимально подробное описание.
скрытые (заводской брак)
- Срок на приёмку по скрытому качеству — не позднее 10 дней от даты передачи товара по накладной.
- Письменно сообщите нам о проблеме, приложите фото/видео и подробное описание.
Заявления и документы
- на возврат товара надлежащего качества, либо
- на возврат товара ненадлежащего качества (обязательно подробно опишите дефекты и приложите акт совместной приёмки/осмотра).
Приложите документы, подтверждающие приёмку и оплату.
Если возвращает представитель организации-покупателя, нужна доверенность и паспорт получателя заказа.